Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Inițierea returului sau a anulării
Pentru inițierea unui retur sau pentru solicitarea anulării produselor care nu au fost încă expediate, clientul trebuie să acceseze contul de client – Comenzi.
Clientul se autentifică folosind adresa de e-mail asociată comenzii și codul de verificare primit prin e-mail, selectează comanda aferentă și urmează pașii afișați pentru transmiterea cererii de retur sau de anulare.
- Accesați contul de client și introduceți adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii.
- Introduceți codul de verificare primit prin e-mail.
- Selectați comanda pentru care doriți să transmiteți cererea.
- Selectați produsele pe care doriți să le returnați sau să le anulați.
- Alegeți motivul solicitării și transmiteți cererea.
După transmiterea cererii, clientul va primi prin e-mail o confirmare electronică privind înregistrarea acesteia.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa de e-mail office@uleidemotor.com. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Vă rugăm să nu expediați produsele înainte de primirea instrucțiunilor de retur din partea uleidemotor.com.
Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de uleidemotor.com în următoarele situații:
- a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
- produsul a fost livrat deteriorat;
- comanda este incompletă sau cantitatea livrată nu corespunde comenzii;
- produsul prezintă o neconformitate.
Dacă produsul a fost comandat din greșeală sau clientul dorește să renunțe la cumpărare în cadrul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client.
Condiții de returnare
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către uleidemotor.com fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării de retragere.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării, desfacerii sau scurgerilor în timpul transportului.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pentru rambursarea integrală, produsele comercializate în recipiente sigilate trebuie returnate cu sigiliul intact, în ambalajul original și fără urme de utilizare, deteriorare sau scurgeri. Desigilarea recipientului, ruperea sigiliului, utilizarea chiar și parțială a produsului, deteriorarea ambalajului sau existența unor scurgeri nu exclud automat exercitarea dreptului de retragere, dar pot determina diminuarea valorii rambursate, în funcție de starea concretă a produsului returnat și de pierderea de valoare constatată.
Coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate. În colet trebuie introdusă o mențiune care să permită identificarea returului, precum numărul comenzii sau numele persoanei care a plasat comanda.
Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care uleidemotor.com este informat cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea clientului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare. Clientului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
În cazul returnării întregii comenzi, va fi rambursat și costul livrării standard achitat inițial. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de uleidemotor.com nu se rambursează.
Adresa de retur
WESTONE SRL
Str. Sânnicoară nr. 6
Cluj-Napoca, jud. Cluj
Telefon: 0732 117 809
E-mail: office@uleidemotor.com